Política de devoluciones y reembolsos
JIUSI ofrece un proceso de devolución claro y transparente. Los productos que cumplan los requisitos podrán devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, de acuerdo con las condiciones y el procedimiento descritos a continuación.
Plazo de devolución de 30 días
Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega confirmada.
Autorización RMA obligatoria
Es necesario obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA) válida antes de enviar el producto de vuelta.
Inspección de la devolución
Los productos devueltos se inspeccionan para comprobar su estado y si cumplen los requisitos de reembolso.
Tramitación del reembolso
Los reembolsos aprobados se tramitan después de la inspección y pueden requerir más tiempo según el método de pago.
Requisitos para realizar una devolución
Para efectuar una devolución ordinaria, los productos deben cumplir los siguientes requisitos.
Artículos que se pueden devolver
- Productos sin usar y en su embalaje original sin abrir
- Todos los accesorios y componentes originales incluidos
- Embalaje original, manuales y documentación incluidos
- Justificante de compra válido
- Autorización de devolución (RMA) obtenida antes del envío
- Devolución realizada en los 30 días posteriores a la entrega confirmada
Artículos no retornables
- Baterías cuyo embalaje se haya abierto o que se hayan utilizado
- Componentes electrónicos con los precintos rotos
- Productos con señales de uso o modificación
- Artículos personalizados o pedidos especiales
- Productos de venta final o liquidación
- Piezas y accesorios consumibles
Los productos deben estar nuevos y sin usar, sin señales de montaje, funcionamiento o pruebas. Los artículos que no cumplan estos requisitos pueden estar sujetos a gastos de reposición o al rechazo de la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Sigue estos pasos antes de devolver cualquier producto a JIUSI.
Solicitar autorización
Escribe a support@jiusirc.com e indica los datos del pedido y el motivo de la devolución.
- Número de pedido y fecha de compra
- Modelo del producto y cantidad
- Motivo detallado de la devolución
- Estado actual del producto y del embalaje
Recibir la autorización RMA
Si se aprueba la solicitud, recibirás un número RMA y las instrucciones de devolución en un plazo de 1–2 días laborables.
- Número de referencia RMA
- Dirección de devolución
- Requisitos de embalaje y etiquetado
- Plazo de tramitación
Enviar la devolución
Embala el producto de forma segura y envíalo a la dirección facilitada por atención al cliente mediante un servicio con seguimiento.
- Indica claramente el número RMA en el paquete
- Utiliza un servicio de envío con seguimiento
- Los gastos de devolución aplicables corren a cargo del cliente
- Se recomienda contratar un seguro de transporte
Inspección y tramitación del reembolso
Tras recibir la devolución, se inspeccionará el producto antes de aprobar el reembolso.
| FASE DEL PROCESO | PLAZO ESTIMADO | AVISO AL CLIENTE |
|---|---|---|
| Recepción del paquete | 1–3 días laborables | Confirmación de recepción por correo electrónico |
| Inspección del producto | 3–5 días laborables | Actualización del estado al finalizar |
| Aprobación del reembolso | 1–2 días laborables | Confirmación del importe del reembolso |
| Procesamiento del pago | Hasta 20 días laborables | Depende del método de pago |
Los plazos son estimados y pueden ampliarse en periodos de alta demanda o cuando un artículo requiera una inspección adicional.
Gastos y condiciones del reembolso
| TIPO DE GASTO | IMPORTE | CUÁNDO SE APLICA |
|---|---|---|
| Gastos de reposición | 20 % del precio del producto | Devoluciones solicitadas por el cliente |
| Envío de devolución | A cargo del cliente | Todas las devoluciones excepto por errores nuestros |
| Gastos de envío originales | No reembolsables | Devoluciones solicitadas por el cliente |
Los gastos aplicables se descuentan del importe del reembolso. Se comunicará el importe definitivo antes de tramitarlo.
Métodos de reembolso
Método de pago original
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos a tarjetas pueden tardar aproximadamente 5–10 días laborables en aparecer en el extracto.
Saldo para la tienda
Los clientes pueden elegir saldo para la tienda para agilizar la tramitación. Se emite tras aprobar la devolución y puede utilizarse en futuras compras.
Reembolsos internacionales
Los reembolsos internacionales pueden verse afectados por comisiones de cambio de divisa, gastos bancarios y plazos adicionales.
Productos defectuosos y devoluciones ordinarias
Reclamaciones por productos defectuosos
Los productos con defectos de fabricación o fallos durante un uso normal se gestionan conforme al procedimiento de garantía aplicable.
- Defectos de fabricación durante el periodo de garantía
- Fallos de componentes durante un uso normal
- Productos recibidos con daños de transporte
- Artículos incorrectos enviados por Jiusi
Contacto: support@jiusirc.com
Se requieren fotos del defecto y un justificante de compra.
Devoluciones ordinarias
Las devoluciones por preferencias del cliente, problemas de compatibilidad o cambios en las necesidades se tramitan según la política de devolución ordinaria.
- Modelo incorrecto pedido por el cliente
- Problemas de compatibilidad con el equipo existente
- Prestaciones que no cumplen las expectativas del cliente
- Cambios en los requisitos del proyecto
Se aplican las condiciones de devolución ordinarias y los gastos correspondientes.
Devoluciones internacionales
Los requisitos para las devoluciones internacionales pueden variar según la normativa local y nuestra capacidad operativa.
Documentación aduanera
- Marca claramente el paquete como «Mercancía devuelta»
- Incluye una copia de la documentación de compra original
- Declara el valor real y una descripción precisa del producto
- Cumple las normas aplicables de exportación e importación
Responsabilidades del cliente
- Gastos de envío de la devolución internacional
- Aranceles e impuestos, cuando corresponda
- Embalaje adecuado y seguro
- Cumplimiento de la normativa de transporte
Asistencia para devoluciones
Para solicitar una devolución o consultar dudas sobre un reembolso, ponte en contacto con atención al cliente de JIUSI.
NO.72-76 WING LOK STREET
SHEUNG WAN, HONG KONG
Términos y condiciones de la política
- Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en la web de JIUSI
- Las compras a distribuidores y revendedores están sujetas a sus propias políticas
- JIUSI se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos de esta política
- Los intentos fraudulentos de devolución pueden conllevar restricciones en la cuenta
- La legislación local aplicable de protección al consumidor puede prevalecer sobre estas condiciones
- Los plazos de tramitación son estimados y pueden variar
Actualizaciones de la política
Versión actual: En vigor desde el 1 de septiembre de 2025
Última modificación: 1 de septiembre de 2025
Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en las prácticas comerciales o en los requisitos legales. Las devoluciones iniciadas antes de una modificación se tramitarán según las condiciones vigentes en la fecha de la compra original.