Politique de retour et de remboursement
JIUSI propose une procédure de retour claire et transparente. Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions et modalités ci-dessous.
Délai de retour de 30 jours
Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée.
Autorisation RMA obligatoire
Une autorisation de retour de marchandise (RMA) valide doit être obtenue avant tout renvoi.
Inspection des retours
Les produits retournés sont inspectés afin de vérifier leur état et leur admissibilité au remboursement.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités après inspection. Le délai peut varier selon le moyen de paiement.
Conditions d'admissibilité au retour
Les produits doivent satisfaire aux exigences suivantes pour pouvoir faire l'objet d'un retour standard.
Articles pouvant être retournés
- Produits non utilisés, dans leur emballage d'origine non ouvert
- Tous les accessoires et composants d'origine inclus
- Emballage d'origine, notices et documents inclus
- Justificatif d'achat valide
- Autorisation de retour (RMA) obtenue avant expédition
- Retour effectué dans les 30 jours suivant la livraison confirmée
Articles ne pouvant pas être retournés
- Batteries dont l'emballage a été ouvert ou qui ont été utilisées
- Composants électroniques dont les scellés sont rompus
- Produits présentant des traces d'utilisation ou de modification
- Articles personnalisés ou commandés spécialement
- Articles en vente finale ou en déstockage
- Pièces et accessoires consommables
Les produits doivent être neufs et non utilisés, sans trace de montage, de fonctionnement ou d'essai. Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent entraîner des frais de remise en stock ou un refus de retour.
Comment demander un retour
Veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de renvoyer un produit à JIUSI.
Demander une autorisation
Contactez support@jiusirc.com en indiquant votre commande et le motif du retour.
- Numéro de commande et date d'achat
- Modèle du produit et quantité
- Motif détaillé du retour
- État actuel du produit et de son emballage
Recevoir l'autorisation RMA
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro RMA et les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Numéro de référence RMA
- Adresse de retour
- Consignes d'emballage et d'étiquetage
- Délai de traitement
Expédier le retour
Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse fournie par le service client avec un mode d'expédition suivi.
- Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis
- Utilisez un mode d'expédition avec suivi
- Les frais de retour applicables sont à la charge du client
- Une assurance transport est recommandée
Inspection et traitement du remboursement
À réception de votre retour, le produit sera inspecté avant toute approbation du remboursement.
| ÉTAPE DU TRAITEMENT | DÉLAI ESTIMÉ | INFORMATION DU CLIENT |
|---|---|---|
| Réception du colis | 1 à 3 jours ouvrés | Confirmation de réception par e-mail |
| Inspection du produit | 3 à 5 jours ouvrés | Mise à jour du statut après inspection |
| Approbation du remboursement | 1 à 2 jours ouvrés | Confirmation du montant remboursé |
| Traitement du paiement | Jusqu'à 20 jours ouvrés | Selon le moyen de paiement |
Les délais de traitement sont indicatifs et peuvent être plus longs en période de forte activité ou si un article nécessite une inspection approfondie.
Frais et modalités de remboursement
| TYPE DE FRAIS | MONTANT | CONDITIONS D'APPLICATION |
|---|---|---|
| Frais de remise en stock | 20 % du prix du produit | Retours à l'initiative du client |
| Frais d'expédition du retour | À la charge du client | Tous les retours, sauf en cas d'erreur de notre part |
| Frais d'expédition initiaux | Non remboursés | Retours à l'initiative du client |
Les frais applicables sont déduits du montant à rembourser. Le montant définitif vous sera communiqué avant traitement.
Modes de remboursement
Moyen de paiement initial
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé.
Avoir en boutique
Les clients peuvent choisir un avoir afin d'accélérer le traitement. Il est émis après approbation du retour et peut être utilisé pour de futurs achats.
Remboursements internationaux
Les remboursements internationaux peuvent être soumis à des frais de conversion de devise, à des frais bancaires et à des délais supplémentaires.
Produits défectueux et retours standard
Réclamations pour produits défectueux
Les produits présentant un défaut de fabrication ou une défaillance en usage normal doivent être pris en charge dans le cadre de la garantie applicable.
- Défauts de fabrication pendant la période de garantie
- Défaillances de composants en utilisation normale
- Produits reçus endommagés pendant le transport
- Articles incorrects expédiés par JIUSI
Contact : support@jiusirc.com
Des photos du défaut et un justificatif d'achat sont nécessaires.
Retours standard
Les retours motivés par une préférence personnelle, un problème de compatibilité ou un changement de besoin relèvent de la politique de retour standard.
- Modèle incorrect commandé par le client
- Problèmes de compatibilité avec le matériel existant
- Performances ne correspondant pas aux attentes du client
- Changement des besoins du projet
Les conditions de retour standard et les frais applicables s'appliquent.
Retours internationaux
Les exigences relatives aux retours internationaux peuvent varier selon la réglementation locale et les capacités opérationnelles.
Documents douaniers
- Indiquez clairement « Marchandises retournées » sur le colis
- Joignez une copie du justificatif d'achat initial
- Déclarez une valeur et une description exactes du produit
- Respectez les règles d'exportation et d'importation applicables
Responsabilités du client
- Frais de retour internationaux
- Droits de douane et taxes, le cas échéant
- Emballage adapté et assurance
- Respect des règles de transport
Assistance pour les retours
Pour demander un retour ou poser une question sur le remboursement, contactez le service client JIUSI.
NO.72-76 WING LOK STREET
SHEUNG WAN, HONG KONG
Conditions générales de la politique
- Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur le site JIUSI
- Les achats auprès de distributeurs et revendeurs sont soumis à leurs propres conditions
- JIUSI se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions de cette politique
- Les tentatives de retour frauduleuses peuvent entraîner des restrictions de compte
- Les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs peuvent prévaloir sur ces dispositions
- Les délais de traitement sont estimatifs et peuvent varier
Mises à jour de la politique
Version actuelle : En vigueur depuis le 1er septembre 2025
Dernière modification : 1er septembre 2025
Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques commerciales ou des exigences légales. Les retours engagés avant une modification sont traités selon les conditions en vigueur au moment de l'achat initial.