Politica di garanzia e assistenza
JIUSI offre garanzia sui prodotti acquistati tramite canali autorizzati. Questa politica descrive condizioni di garanzia e servizi clienti.
La garanzia protegge dai difetti di fabbricazione sorti durante l'uso normale.
Copertura della garanzia
Verifica i periodi di garanzia e i documenti necessari per convalidare una richiesta.
Periodi di garanzia
| Categoria di prodotto | Periodo di garanzia | Copertura |
|---|---|---|
| Veicoli completi | 90 giorni dalla data di acquisto | Difetti di fabbricazione |
| Motori e componenti elettronici | 90 giorni dalla data di acquisto | Solo difetti di fabbricazione |
| Componenti strutturali | 30 giorni dalla data di acquisto | Solo difetti dei materiali |
| Batterie e materiali di consumo | 14 giorni dalla data di acquisto | Solo difetti iniziali |
I periodi decorrono dall'acquisto originale e valgono solo per il primo acquirente con prova valida.
Requisiti della garanzia
Documentazione richiesta
- Ricevuta o fattura d'acquisto originale
- Numero di serie, se applicabile
- Descrizione dettagliata dell'anomalia
- Foto di danni o difetti visibili
- Informazioni sull'utilizzo del prodotto
Verifica dell'acquisto
La garanzia si applica solo ai prodotti acquistati tramite:
- Sito ufficiale JIUSI e rivenditori autorizzati
- Rete di rivenditori verificata
- Prodotti con storico d'acquisto tracciabile
La copertura richiede il rispetto delle condizioni e la verifica dell'acquisto presso rivenditori autorizzati.
Dettagli della copertura
La protezione si applica ai difetti di fabbricazione idonei sorti nell'uso normale.
Difetti coperti
La garanzia copre difetti insorti nell'uso normale e riconosciuti come legati alla fabbricazione:
- Difetti dei materiali dei componenti originali
- Errori di assemblaggio in fabbrica
- Guasti elettronici non dovuti ad abuso
- Usura prematura dei componenti interni durante l'uso normale
- Difetti presenti all'acquisto
Rimedi in garanzia
Per richieste valide, JIUSI può offrire:
- Riparazione dei componenti difettosi a nostra discrezione
- Sostituzione delle parti difettose, secondo disponibilità
- Sostituzione del prodotto in circostanze limitate
- Credito in negozio per problemi irrisolvibili
JIUSI sceglie il rimedio a propria discrezione secondo il difetto e la disponibilità dei prodotti.
Esclusioni di garanzia
Alcuni danni, l'usura, l'uso improprio e le modifiche non autorizzate non sono coperti dalla garanzia.
Condizioni escluse
| Tipo di esclusione | Descrizione |
|---|---|
| Usura normale | Deterioramento previsto dall'uso regolare |
| Danni da urto | Danni da incidenti, cadute o collisioni |
| Danni da acqua | Danni da umidità o liquidi |
| Modifiche | Modifiche o parti non originali |
| Uso improprio | Utilizzo fuori dai parametri previsti |
| Materiali di consumo | Batterie, pneumatici, carrozzerie e minuteria |
Condizioni che invalidano la garanzia
Decadenza della garanzia
- Riparazioni o modifiche non autorizzate
- Uso di parti incompatibili o non originali
- Rimozione o alterazione dei numeri di serie
- Uso commerciale o noleggio
- Esposizione a condizioni estreme
- Segni di abuso o negligenza
Responsabilità dell'utente
- Seguire le istruzioni operative fornite
- Eseguire la manutenzione consigliata
- Usare batterie e accessori adeguati
- Conservare i prodotti in condizioni adeguate
- Utilizzare entro i limiti specificati
Limiti della garanzia
La garanzia si limita a riparazione o sostituzione come deciso da JIUSI. Non siamo responsabili di:
- Trasporto verso i centri di assistenza
- Costi di manodopera per installazione o rimozione
- Perdite commerciali o interruzioni dell'attività
Procedura di richiesta in garanzia
Segui questi passaggi per una richiesta in garanzia.
Procedura di richiesta
| Passaggio | Azione del cliente | Tempistica |
|---|---|---|
| 1. Contatto | Inviare un'e-mail a support@jiusirc.com | Durante il periodo di garanzia |
| 2. Documentazione | Fornire le informazioni richieste | Entro 3 giorni dal contatto |
| 3. Valutazione | Attendere valutazione e decisione | 5–10 giorni lavorativi |
| 4. Autorizzazione | Ricevere istruzioni di reso, se approvato | 1–2 giorni lavorativi |
| 5. Reso | Spedire come indicato | Entro 14 giorni dall'autorizzazione |
| 6. Risoluzione | Ricevere riparazione, sostituzione o credito | 7–21 giorni lavorativi dalla ricezione |
Requisiti della richiesta
Informazioni richieste
- Modello e numero di serie
- Data di acquisto e dati del rivenditore
- Descrizione dettagliata del problema
- Foto o video del problema
- Storico d'uso e manutenzione eseguita
- Tentativi di risoluzione già effettuati
Istruzioni di spedizione
- Imballare in modo sicuro, possibilmente nella confezione originale
- Rimuovere tutte le batterie prima della spedizione
- Includere il numero di autorizzazione al reso
- Usare spedizione tracciabile
- Spedizione a carico del cliente, salvo errore nostro accertato
Richieste senza corretta autorizzazione possono essere rifiutate o ritardate. I tempi sono indicativi e possono variare.
Assistenza tecnica
Il team tecnico assiste nella configurazione, nella risoluzione dei problemi e nelle domande generali d'uso durante gli orari di apertura.
Ambito dell'assistenza
- Indicazioni di base su configurazione e utilizzo
- Aiuto nella risoluzione dei problemi
- Informazioni sulla compatibilità dei prodotti
- Consigli generali di manutenzione
- Informazioni su garanzia e assistenza
Informazioni sul servizio
Ricambi e assistenza possono variare per modello, età, ubicazione e scorte attuali.
Ricambi
- La disponibilità varia secondo modello ed età
- Parti di usura comuni generalmente disponibili
- Componenti speciali secondo disponibilità
- Le spedizioni internazionali possono essere limitate
- Prezzi dei ricambi soggetti a variazioni
Informazioni per gli ordini
- Richieste ricambi via e-mail di assistenza
- Prezzi e disponibilità su richiesta
- Pagamento richiesto prima della spedizione
- Costi di spedizione aggiuntivi
- Nessun reso su parti ordinate appositamente
Contatti per garanzia e assistenza
Per garanzia, riparazioni e assistenza tecnica, contatta il servizio clienti.
Servizi di garanzia
- E-MAIL: support@jiusirc.com
- TELEFONO: +86 133-8079-8153
- Oggetto: «Richiesta di garanzia»
- Includere: Modello, data di acquisto e descrizione del problema
- Risposta: Entro 24 ore
Assistenza tecnica
- E-MAIL: support@jiusirc.com
- TELEFONO: +86 133-8079-8153
- Oggetto: «Assistenza tecnica»
- Includere: Modello e domanda specifica
- Risposta: Entro 24 ore
Informazioni sull'azienda
Azienda:
Jiusi Technology Co., Limited
INDIRIZZO:
Unit C, 9/F Winning House, No.72-76 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong
ORARI DI APERTURA:
Lunedì–venerdì, ora di Hong Kong
Tempo di risposta:
Entro 24 ore per richieste via e-mail
Condizioni della politica di garanzia
Consulta limiti e data di entrata in vigore di questa politica di garanzia e assistenza.
Limiti della politica
- La garanzia si limita alle condizioni espressamente indicate
- La disponibilità del servizio può variare geograficamente
- I tempi di elaborazione sono stimati e possono allungarsi
- Disponibilità dei ricambi non garantita per tutti i prodotti
- La copertura è soggetta a verifica e approvazione
- JIUSI si riserva il diritto di modificare questa politica previa comunicazione
- Le leggi locali possono riconoscere ulteriori diritti non pregiudicati da questa politica
Data di entrata in vigore
Versione attuale: In vigore dal 1 settembre 2025
Ultima modifica: 1 settembre 2025
JIUSI fornisce queste informazioni su garanzia e assistenza, ma non può garantire risultati specifici o disponibilità del servizio in ogni circostanza.