Política de devolução e reembolso
A JIUSI oferece um processo de devolução claro e transparente. Produtos elegíveis podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega, conforme as condições e os procedimentos abaixo.
Prazo de devolução de 30 dias
Produtos elegíveis podem ser devolvidos em até 30 dias após a data de entrega confirmada.
Autorização RMA obrigatória
É necessário obter uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) válida antes de enviar a devolução.
Inspeção da devolução
Os produtos devolvidos são inspecionados para verificar suas condições e a elegibilidade para reembolso.
Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são processados após a inspeção e podem levar mais tempo dependendo da forma de pagamento.
Requisitos para devolução
Para uma devolução padrão, os produtos devem atender aos requisitos a seguir.
Itens que podem ser devolvidos
- Produtos não utilizados, na embalagem original fechada
- Todos os acessórios e componentes originais incluídos
- Embalagem original, manuais e documentação incluídos
- Comprovante de compra válido
- Autorização de devolução (RMA) obtida antes do envio
- Devolução em até 30 dias após a entrega confirmada
Itens não devolvíveis
- Baterias cuja embalagem tenha sido aberta ou que tenham sido usadas
- Componentes eletrônicos com lacres rompidos
- Produtos com sinais de uso ou modificação
- Itens personalizados ou encomendados sob demanda
- Produtos de venda final ou liquidação
- Peças e acessórios consumíveis
Os produtos devem estar novos e sem uso, sem sinais de instalação, funcionamento ou teste. Itens que não atenderem a esses requisitos poderão estar sujeitos a taxa de reposição de estoque ou ter a devolução recusada.
Como solicitar uma devolução
Siga as etapas abaixo antes de enviar qualquer produto de volta à JIUSI.
Solicite autorização
Entre em contato pelo e-mail support@jiusirc.com informando os dados do pedido e o motivo da devolução.
- Número do pedido e data da compra
- Modelo do produto e quantidade
- Motivo detalhado da devolução
- Condição atual do produto e da embalagem
Receba a autorização RMA
Se aprovado, você receberá um número RMA e instruções de devolução em até 1–2 dias úteis.
- Número de referência RMA
- Endereço para devolução
- Exigências de embalagem e identificação
- Prazo de processamento
Envie sua devolução
Embale o produto com segurança e envie para o endereço informado pelo atendimento, usando uma modalidade de frete com rastreamento.
- Identifique claramente o número RMA na embalagem
- Use frete com rastreamento
- O cliente é responsável pelos custos de devolução aplicáveis
- Recomendamos seguro de transporte
Inspeção e processamento do reembolso
Após o recebimento da devolução, o produto será inspecionado antes da aprovação do reembolso.
| ETAPA DO PROCESSO | PRAZO ESTIMADO | AVISO AO CLIENTE |
|---|---|---|
| Recebimento do pacote | 1–3 dias úteis | Confirmação de recebimento por e-mail |
| Inspeção do produto | 3–5 dias úteis | Atualização de status após conclusão |
| Aprovação do reembolso | 1–2 dias úteis | Confirmação do valor do reembolso |
| Processamento do pagamento | Até 20 dias úteis | Depende da forma de pagamento |
Os prazos de processamento são estimativas e podem ser maiores em períodos de alta demanda ou quando for necessária inspeção adicional.
Taxas e condições de reembolso
| TIPO DE TAXA | VALOR | QUANDO É APLICADA |
|---|---|---|
| Taxa de reposição de estoque | 20% do preço do produto | Devoluções solicitadas pelo cliente |
| Frete de devolução | Custo do cliente | Todas as devoluções, exceto em caso de erro nosso |
| Frete original | Não reembolsado | Devoluções solicitadas pelo cliente |
As taxas aplicáveis serão descontadas do valor do reembolso. O valor final será informado antes do processamento.
Formas de reembolso
Forma de pagamento original
Os reembolsos aprovados são efetuados pela mesma forma de pagamento da compra. Reembolsos em cartão de crédito podem levar cerca de 5–10 dias úteis para aparecer na fatura.
Crédito na loja
O cliente pode optar por crédito na loja para agilizar o processo. O crédito é concedido após a aprovação da devolução e pode ser usado em compras futuras.
Reembolsos internacionais
Reembolsos internacionais podem estar sujeitos a taxas de câmbio, tarifas bancárias e prazos adicionais de processamento.
Produtos com defeito e devoluções padrão
Solicitações sobre produtos com defeito
Produtos com defeitos de fabricação ou falhas durante o uso normal devem ser tratados pelo procedimento de garantia aplicável.
- Defeitos de fabricação durante o prazo de garantia
- Falhas de componentes durante o uso normal
- Produtos recebidos com danos de transporte
- Itens incorretos enviados pela Jiusi
Contato: support@jiusirc.com
São necessárias fotos do defeito e um comprovante de compra.
Devoluções padrão
Devoluções motivadas por preferência do cliente, incompatibilidade ou mudança de necessidade seguem a política padrão de devolução.
- Modelo incorreto pedido pelo cliente
- Problemas de compatibilidade com equipamentos existentes
- Desempenho abaixo das expectativas do cliente
- Mudança nos requisitos do projeto
Aplicam-se as condições e taxas das devoluções padrão.
Devoluções internacionais
Os requisitos de devoluções internacionais podem variar conforme as normas locais e a capacidade operacional.
Documentação alfandegária
- Identifique claramente a embalagem como "Mercadoria devolvida"
- Inclua uma cópia do comprovante de compra original
- Declare o valor correto e descreva o produto com precisão
- Cumpra as normas aplicáveis de importação e exportação
Responsabilidades do cliente
- Custos do frete de devolução internacional
- Impostos e taxas alfandegárias, quando aplicáveis
- Embalagem adequada e seguro
- Cumprimento das normas de transporte
Suporte para devoluções
Para solicitar devolução ou tirar dúvidas sobre reembolsos, entre em contato com o atendimento da JIUSI.
NO.72-76 WING LOK STREET
SHEUNG WAN, HONG KONG
Termos e condições da política
- Esta política se aplica a compras feitas diretamente no site da JIUSI
- Compras de revendedores e distribuidores estão sujeitas às respectivas políticas
- A JIUSI se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos da política
- Tentativas fraudulentas de devolução podem resultar em restrições da conta
- As leis locais aplicáveis de defesa do consumidor podem prevalecer sobre estes termos
- Os prazos de processamento são estimados e podem variar
Atualizações da política
Versão atual: Em vigor desde 1 de setembro de 2025
Última modificação: 1º de setembro de 2025
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas comerciais ou exigências legais. Devoluções iniciadas antes de uma alteração serão processadas conforme os termos vigentes na data da compra original.