سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
توفّر JIUSI إجراءات واضحة وشفافة للإرجاع. يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من التسليم، وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة أدناه.
فترة إرجاع مدتها 30 يومًا
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد.
يشترط الحصول على تصريح RMA
يجب الحصول على تصريح صالح لإرجاع البضائع (RMA) قبل شحن أي منتج للإرجاع.
فحص المنتجات المرتجعة
تُفحص المنتجات المرتجعة للتحقق من حالتها وأهليتها لاسترداد المبلغ.
معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المعتمدة بعد الفحص، وقد تستغرق وقتًا إضافيًا حسب طريقة الدفع.
شروط أهلية الإرجاع
يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية لتكون مؤهلة للإرجاع العادي.
المنتجات القابلة للإرجاع
- منتجات غير مستخدمة في عبواتها الأصلية غير المفتوحة
- توافر جميع الملحقات والمكونات الأصلية
- توافر العبوة الأصلية والأدلة والمستندات
- إثبات شراء صالح
- الحصول على تصريح الإرجاع (RMA) قبل الشحن
- إتمام الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم المؤكد
منتجات غير قابلة للإرجاع
- البطاريات التي فُتحت عبواتها أو استُخدمت
- المكونات الإلكترونية ذات الأختام المكسورة
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التعديل
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة بطلب خاص
- منتجات البيع النهائي أو التصفية
- القطع والملحقات الاستهلاكية
يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة، دون آثار تركيب أو تشغيل أو اختبار. وقد تخضع المنتجات التي لا تستوفي هذه المتطلبات لرسوم إعادة التخزين أو لرفض الإرجاع.
كيفية طلب الإرجاع
يُرجى إكمال الخطوات التالية قبل إعادة أي منتج إلى JIUSI.
طلب التصريح
تواصل عبر البريد الإلكتروني support@jiusirc.com مع ذكر معلومات الطلب وسبب الإرجاع.
- رقم الطلب وتاريخ الشراء
- طراز المنتج والكمية
- شرح مفصل لسبب الإرجاع
- الحالة الحالية للمنتج والعبوة
استلام تصريح RMA
إذا تمت الموافقة، فستتلقى رقم RMA وتعليمات الإرجاع خلال 1–2 يوم عمل.
- الرقم المرجعي لـ RMA
- عنوان شحن الإرجاع
- متطلبات التغليف ووضع الملصقات
- المدة المتوقعة للمعالجة
شحن المنتج المرتجع
غلّف المنتج جيدًا وأرسله إلى عنوان الإرجاع الذي توفره خدمة العملاء باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع.
- ضع رقم RMA بوضوح على العبوة
- استخدم خدمة شحن قابلة للتتبع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع المطبقة
- يوصى بالتأمين على الشحنة
الفحص ومعالجة استرداد الأموال
بعد وصول المنتج المرتجع، سيُفحص قبل الموافقة على رد المبلغ.
| مرحلة المعالجة | المدة التقديرية | إشعار العميل |
|---|---|---|
| استلام الطرد | 1–3 أيام عمل | تأكيد الاستلام عبر البريد الإلكتروني |
| فحص المنتج | 3–5 أيام عمل | تحديث الحالة بعد الانتهاء |
| الموافقة على الاسترداد | 1–2 يوم عمل | تأكيد مبلغ الاسترداد |
| معالجة الدفع | حتى 20 يوم عمل | تختلف حسب طريقة الدفع |
المدد المذكورة تقديرية وقد تطول في فترات الذروة أو عند الحاجة إلى فحص إضافي.
الرسوم وآلية رد المبالغ
| نوع الرسوم | المبلغ | متى تُطبّق |
|---|---|---|
| رسوم إعادة التخزين | 20% من سعر المنتج | الإرجاع بمبادرة من العميل |
| شحن الإرجاع | على نفقة العميل | جميع حالات الإرجاع باستثناء أخطائنا |
| الشحن الأصلي | غير قابل للاسترداد | الإرجاع بمبادرة من العميل |
تُخصم الرسوم المطبقة من مبلغ الاسترداد. وسيُبلغ العميل بالمبلغ النهائي قبل المعالجة.
طرق استرداد الأموال
طريقة الدفع الأصلية
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف البطاقة الائتمانية نحو 5–10 أيام عمل بعد المعالجة.
رصيد المتجر
يمكن للعميل اختيار رصيد المتجر لتسريع المعالجة. ويُصدر الرصيد بعد الموافقة على الإرجاع ويمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية.
المبالغ المستردة دوليًا
قد تخضع المبالغ المستردة دوليًا لرسوم تحويل العملات والرسوم المصرفية ولمدة معالجة إضافية.
المنتجات المعيبة والإرجاع العادي
مطالبات المنتجات المعيبة
تُعالج المنتجات التي بها عيوب تصنيع أو أعطال أثناء الاستخدام العادي وفق إجراءات الضمان السارية.
- عيوب التصنيع خلال فترة الضمان
- أعطال المكونات أثناء التشغيل العادي
- المنتجات المتضررة أثناء الشحن
- منتجات غير صحيحة أرسلتها Jiusi
التواصل: support@jiusirc.com
يُطلب تقديم صور للعيب وإثبات الشراء.
الإرجاع العادي
تخضع حالات الإرجاع بسبب تفضيلات العميل أو مشكلات التوافق أو تغيّر الاحتياجات لسياسة الإرجاع العادية.
- طلب العميل طرازًا غير صحيح
- مشكلات التوافق مع المعدات الموجودة
- عدم توافق الأداء مع توقعات العميل
- تغيّر متطلبات المشروع
تُطبّق شروط الإرجاع العادي والرسوم ذات الصلة.
الإرجاع الدولي
قد تختلف متطلبات الإرجاع الدولي بحسب الأنظمة المحلية والقدرات التشغيلية.
المستندات الجمركية
- ضع على العبوة عبارة «بضائع مرتجعة» بوضوح
- أرفق نسخة من مستندات الشراء الأصلية
- أفصح عن القيمة والوصف الصحيحين للمنتج
- التزم بلوائح الاستيراد والتصدير المعمول بها
مسؤوليات العميل
- تكاليف شحن الإرجاع الدولي
- الرسوم الجمركية والضرائب عند الاقتضاء
- التغليف المناسب والتأمين
- الامتثال للوائح الشحن
دعم عمليات الإرجاع
لطلب إرجاع أو الاستفسار عن معالجة المبالغ المستردة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء JIUSI.
NO.72-76 WING LOK STREET
SHEUNG WAN, HONG KONG
الشروط والأحكام الخاصة بالسياسة
- تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة من موقع JIUSI
- تخضع المشتريات من الموزعين والبائعين لسياساتهم الخاصة
- تحتفظ JIUSI بحق رفض الإرجاع الذي لا يستوفي شروط السياسة
- قد تؤدي محاولات الإرجاع الاحتيالية إلى تقييد الحساب
- قد تسود قوانين حماية المستهلك المحلية المطبقة على هذه الشروط
- مدد المعالجة تقديرية وقد تختلف
تحديثات السياسة
الإصدار الحالي: سارية اعتبارًا من 1 سبتمبر 2025
آخر تعديل: 1 سبتمبر 2025
قد تُحدّث هذه السياسة دوريًا لتعكس التغيّرات في ممارسات العمل أو المتطلبات القانونية. وتُعالج طلبات الإرجاع التي بدأت قبل التعديل وفق الشروط السارية وقت الشراء الأصلي.