Politique de garantie et de service
JIUSI offre une garantie sur les produits achetés par des circuits agréés. Cette politique présente les conditions de garantie et les services d'assistance client.
La garantie couvre les défauts de fabrication survenant dans des conditions normales d'utilisation.
Couverture de la garantie
Consultez les durées de garantie applicables et les documents requis pour valider une demande de prise en charge sous garantie.
Périodes de garantie
| Catégorie de produit | Période de garantie | Couverture |
|---|---|---|
| Véhicules complets | 90 jours à compter de la date d'achat | Défauts de fabrication |
| Moteurs et composants électroniques | 90 jours à compter de la date d'achat | Défauts de fabrication uniquement |
| Composants structurels | 30 jours à compter de la date d'achat | Défauts de matériaux uniquement |
| Batteries et consommables | 14 jours à compter de la date d'achat | Défauts initiaux uniquement |
Les durées de garantie courent à compter de la date d'achat initial et s'appliquent uniquement à l'acheteur d'origine disposant d'un justificatif d'achat valide.
Conditions de garantie
Documents requis
- Ticket de caisse ou facture d'achat d'origine
- Numéro de série du produit, le cas échéant
- Description détaillée du problème
- Photos de tout dommage ou défaut visible
- Informations sur l'utilisation du produit
Vérification de l'achat
La garantie s'applique uniquement aux produits achetés auprès des sources suivantes :
- Site officiel JIUSI et revendeurs agréés
- Réseau de revendeurs vérifiés
- Produits dont l'historique d'achat est traçable
La couverture de garantie exige le respect des conditions spécifiées et la vérification de l'achat auprès de revendeurs agréés.
Détails de la couverture de garantie
La protection de la garantie s'applique aux défauts de fabrication admissibles survenant dans des conditions normales d'utilisation.
Défauts couverts
La garantie couvre les défauts survenant lors d'une utilisation normale et reconnus comme étant liés à la fabrication :
- Défauts de matériaux dans les composants d'origine
- Erreurs d'assemblage en usine
- Défaillances des composants électroniques non liées à une utilisation abusive
- Usure prématurée des composants internes dans des conditions normales d'utilisation
- Défauts présents au moment de l'achat
Solutions au titre de la garantie
Pour les demandes de garantie acceptées, JIUSI peut proposer :
- Réparation des composants défectueux, à notre discrétion
- Remplacement des pièces défectueuses, sous réserve de disponibilité
- Remplacement du produit dans des circonstances limitées
- Avoir en boutique pour les problèmes sans solution
Le choix de la solution relève de JIUSI et dépend de la nature du défaut et de la disponibilité des produits.
Exclusions de garantie
Certains dommages, l'usure, les utilisations inappropriées et les modifications non autorisées ne sont pas couverts par la garantie.
Situations exclues
| Type d'exclusion | Description |
|---|---|
| Usure normale | Détérioration normale due à une utilisation régulière |
| Dommages dus aux chocs | Dommages dus aux accidents, aux chutes ou aux collisions |
| Dommages liés à l'eau | Dommages liés à l'humidité ou aux liquides |
| Modifications | Modifications ou pièces non d'origine |
| Utilisation inappropriée | Utilisation en dehors des paramètres prévus |
| Consommables | Batteries, pneus, carrosseries, petites pièces de fixation |
Situations entraînant l'annulation de la garantie
Annulation de la garantie
- Réparations ou modifications non autorisées
- Utilisation de pièces incompatibles ou non d'origine
- Suppression ou modification des numéros de série
- Utilisation commerciale ou location
- Exposition à des conditions extrêmes
- Signes d'utilisation abusive ou de négligence
Responsabilités de l'utilisateur
- Respecter les instructions d'utilisation fournies
- Effectuer l'entretien recommandé
- Utiliser des batteries et accessoires adaptés
- Stocker les produits dans des conditions appropriées
- Utiliser le produit dans les limites spécifiées
Limitations de la garantie
Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement selon la décision de JIUSI. Nous ne sommes pas responsables des éléments suivants :
- Frais de transport vers les centres de service
- Frais de main-d'œuvre pour l'installation ou le démontage
- Pertes commerciales ou interruption d'activité
Procédure de demande de garantie
Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre une demande de prise en charge sous garantie.
Procédure de demande
| Étape | Action du client | Délai |
|---|---|---|
| 1. Prise de contact | Envoyer un e-mail à support@jiusirc.com | Pendant la période de garantie |
| 2. Documents | Fournir les informations requises | Dans les 3 jours suivant la prise de contact |
| 3. Évaluation | Attendre l'examen de la demande et la décision | 5 à 10 jours ouvrés |
| 4. Autorisation | Recevoir les instructions de retour en cas d'approbation | 1 à 2 jours ouvrés |
| 5. Retour | Expédier le produit conformément aux instructions | Dans les 14 jours suivant l'autorisation |
| 6. Résolution | Recevoir la réparation, le remplacement ou un avoir | 7 à 21 jours ouvrés après réception |
Conditions de demande
Informations requises
- Modèle et numéro de série du produit
- Date d'achat et coordonnées du revendeur
- Description détaillée du problème
- Photos ou vidéos du problème
- Historique d'utilisation et entretien effectué
- Toute tentative de dépannage déjà effectuée
Instructions d'expédition
- Emballer les articles soigneusement dans leur emballage d'origine, si disponible
- Retirer toutes les batteries avant l'expédition
- Joindre le numéro d'autorisation de retour
- Utiliser un mode d'expédition avec suivi
- Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf si notre responsabilité est établie
Les demandes de garantie sans autorisation appropriée peuvent être refusées ou retardées. Les délais de traitement sont estimatifs et peuvent varier.
Assistance technique
Notre équipe d'assistance technique vous aide à configurer vos produits, à résoudre les problèmes et à répondre aux questions générales d'utilisation. L'assistance est assurée pendant les heures d'ouverture.
Périmètre de l'assistance
- Conseils de base pour la configuration et l'utilisation
- Aide au dépannage
- Informations sur la compatibilité des produits
- Conseils généraux d'entretien
- Informations sur la garantie et le service
Informations sur le service
La disponibilité des pièces de rechange et des services peut varier selon le modèle, son ancienneté, le lieu et les stocks actuels.
Pièces de rechange
- La disponibilité des pièces varie selon le modèle et son ancienneté
- Pièces d'usure courantes généralement disponibles
- Composants spécifiques sous réserve des stocks disponibles
- L'expédition internationale peut être limitée
- Prix des pièces susceptibles de changer
Informations de commande
- Demandes de pièces par e-mail auprès de l'assistance
- Prix et disponibilité communiqués sur demande
- Paiement requis avant expédition
- Frais d'expédition en supplément
- Aucun retour sur les pièces commandées spécialement
Contact pour la garantie et le service
Pour les demandes de garantie, les réparations et l'assistance technique, contactez notre service client.
Services de garantie
- E-mail : support@jiusirc.com
- TÉLÉPHONE : +86 133-8079-8153
- Objet : « Demande de prise en charge sous garantie »
- À inclure : Modèle, date d'achat, description du problème
- Réponse : Sous 24 heures
Assistance technique
- E-mail : support@jiusirc.com
- TÉLÉPHONE : +86 133-8079-8153
- Objet : « Assistance technique »
- À inclure : Modèle du produit et question précise
- Réponse : Sous 24 heures
Informations sur l'entreprise
Entreprise :
JIUSI TECHNOLOGY CO., LIMITED
ADRESSE :
UNIT C, 9/F WINNING HOUSE, NO.72-76 WING LOK STREET,
SHEUNG WAN, HONG KONG
HORAIRES D'OUVERTURE :
Du lundi au vendredi (heure de Hong Kong)
Délai de réponse :
Sous 24 heures pour les demandes par e-mail
Conditions de la politique de garantie
Veuillez consulter les limites et la date d'entrée en vigueur de cette politique de garantie et de service.
Limites de la politique
- Cette garantie est limitée aux conditions expressément énoncées dans le présent document
- La disponibilité du service peut varier selon la zone géographique
- Les délais de traitement sont estimatifs et peuvent être prolongés
- La disponibilité des pièces n'est pas garantie pour tous les produits
- La couverture de garantie est soumise à vérification et à approbation
- JIUSI se réserve le droit de modifier cette politique moyennant notification
- La législation locale peut accorder des droits supplémentaires qui ne sont pas affectés par cette politique
Date d'entrée en vigueur
Version actuelle : En vigueur depuis le 1er septembre 2025
Dernière modification : 1er septembre 2025
JIUSI fournit ces informations sur la garantie et le service, mais ne peut garantir un résultat précis ni la disponibilité du service dans toutes les situations.