Política de garantia e serviço
A JIUSI oferece garantia para produtos adquiridos por canais autorizados. Esta política descreve as condições e os serviços de atendimento ao cliente.
A garantia protege contra defeitos de fabricação surgidos no uso normal.
Cobertura da garantia
Confira os prazos de garantia e os documentos para validar uma solicitação.
Prazos de garantia
| Categoria de produto | Prazo de garantia | Cobertura |
|---|---|---|
| Veículos completos | 90 dias a partir da compra | Defeitos de fabricação |
| Motores e componentes eletrônicos | 90 dias a partir da compra | Somente defeitos de fabricação |
| Componentes estruturais | 30 dias a partir da compra | Somente defeitos de material |
| Baterias e consumíveis | 14 dias a partir da compra | Somente defeitos iniciais |
Os prazos contam da compra original e valem apenas para o comprador original com comprovante válido.
Requisitos da garantia
Documentação exigida
- Recibo ou nota fiscal original da compra
- Número de série, se aplicável
- Descrição detalhada da ocorrência
- Fotos de danos ou defeitos visíveis
- Informações de uso do produto
Verificação da compra
A garantia aplica-se apenas a produtos adquiridos por:
- Site oficial JIUSI e varejistas autorizados
- Rede de revendedores verificada
- Produtos com histórico de compra rastreável
A cobertura exige cumprir as condições e verificar a compra por revendedores autorizados.
Detalhes da cobertura
A proteção cobre defeitos de fabricação elegíveis surgidos no uso normal.
Defeitos cobertos
A garantia cobre defeitos surgidos no uso normal e considerados relacionados à fabricação:
- Defeitos de materiais em componentes originais
- Erros de montagem de fabricação
- Falhas eletrônicas não relacionadas a uso abusivo
- Desgaste prematuro de componentes internos em uso normal
- Defeitos existentes na compra
Soluções de garantia
Para solicitações válidas, a JIUSI pode oferecer:
- Reparo de componentes defeituosos a nosso critério
- Substituição de peças defeituosas, conforme disponibilidade
- Substituição do produto em circunstâncias limitadas
- Crédito na loja para problemas sem solução
A escolha da solução fica a critério da JIUSI conforme o defeito e a disponibilidade do produto.
Exclusões da garantia
Certos danos, desgaste, uso indevido e modificações não autorizadas não são cobertos pela garantia.
Condições excluídas
| Tipo de exclusão | Descrição |
|---|---|
| Desgaste normal | Deterioração prevista pelo uso regular |
| Danos por impacto | Danos por acidentes, quedas ou colisões |
| Danos por água | Danos por umidade ou líquidos |
| Modificações | Alterações ou peças não originais |
| Uso indevido | Operação fora dos parâmetros previstos |
| Consumíveis | Baterias, pneus, carrocerias e pequenas ferragens |
Condições que anulam a garantia
Anulação da garantia
- Reparos ou modificações não autorizados
- Uso de peças incompatíveis ou não originais
- Remoção ou alteração de números de série
- Uso comercial ou aluguel
- Exposição a condições extremas
- Evidências de abuso ou negligência
Responsabilidades do usuário
- Seguir as instruções de uso fornecidas
- Realizar a manutenção recomendada
- Usar baterias e acessórios adequados
- Armazenar em condições adequadas
- Operar dentro dos limites especificados
Limitações da garantia
Esta garantia limita-se a reparo ou substituição conforme a JIUSI decidir. Não somos responsáveis por:
- Custos de transporte até os centros de serviço
- Custos de mão de obra de instalação ou remoção
- Perdas comerciais ou interrupção das atividades
Processo de solicitação de garantia
Siga estas etapas ao solicitar a garantia.
Procedimento de solicitação
| Etapa | Ação do cliente | Prazo |
|---|---|---|
| 1. Contato | Enviar e-mail para support@jiusirc.com | Dentro do período de garantia |
| 2. Documentação | Fornecer as informações exigidas | Em até 3 dias após o contato |
| 3. Avaliação | Aguardar análise e decisão | 5–10 dias úteis |
| 4. Autorização | Receber instruções de devolução, se aprovado | 1–2 dias úteis |
| 5. Devolução | Enviar o produto conforme as instruções | Em até 14 dias após a autorização |
| 6. Resolução | Receber reparo, substituição ou crédito | 7–21 dias úteis após o recebimento |
Requisitos da solicitação
Informações exigidas
- Modelo e número de série do produto
- Data de compra e dados do varejista
- Descrição detalhada do problema
- Fotos ou vídeos do problema
- Histórico de uso e manutenção realizada
- Tentativas de solução já realizadas
Instruções de envio
- Embalar com segurança, na embalagem original se disponível
- Remover todas as baterias antes do envio
- Incluir o número de autorização de devolução
- Usar envio rastreável
- Cliente paga o frete, salvo erro nosso comprovado
Solicitações sem autorização adequada podem ser recusadas ou atrasadas. Os prazos são estimados e podem variar.
Suporte técnico
Nossa equipe técnica auxilia na configuração, solução de problemas e dúvidas gerais de uso durante o horário comercial.
Escopo do suporte
- Orientações básicas de configuração e operação
- Auxílio na solução de problemas
- Informações de compatibilidade dos produtos
- Orientações gerais de manutenção
- Informações de garantia e serviço
Informações do serviço
Peças e serviços podem variar conforme modelo, idade, localização e estoque atual.
Peças de reposição
- A disponibilidade varia por modelo e idade
- Peças comuns de desgaste geralmente disponíveis
- Componentes especiais sujeitos a estoque
- O envio internacional pode ser limitado
- Preços de peças sujeitos a alterações
Informações para pedidos
- Consultas de peças pelo e-mail de suporte
- Preços e disponibilidade sob consulta
- Pagamento exigido antes do envio
- Frete cobrado à parte
- Sem devoluções de peças encomendadas especialmente
Contato de garantia e serviço
Para garantia, reparos e suporte técnico, contate o atendimento ao cliente.
Serviços de garantia
- E-MAIL: support@jiusirc.com
- TELEFONE: +86 133-8079-8153
- Assunto: “Solicitação de garantia”
- Incluir: Modelo, data de compra e descrição do problema
- Resposta: Em até 24 horas
Suporte técnico
- E-MAIL: support@jiusirc.com
- TELEFONE: +86 133-8079-8153
- Assunto: “Suporte técnico”
- Incluir: Modelo do produto e pergunta específica
- Resposta: Em até 24 horas
Informações da empresa
Empresa:
Jiusi Technology Co., Limited
ENDEREÇO:
Unit C, 9/F Winning House, No.72-76 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Segunda a sexta-feira, horário de Hong Kong
Prazo de resposta:
Em até 24 horas para consultas por e-mail
Condições da política de garantia
Revise os limites e a data de vigência desta política de garantia e serviço.
Limitações da política
- A garantia limita-se às condições expressamente indicadas
- A disponibilidade do serviço pode variar por localização
- Prazos de processamento são estimativas e podem aumentar
- A disponibilidade de peças não é garantida para todos os produtos
- A cobertura está sujeita a verificação e aprovação
- A JIUSI reserva-se o direito de modificar esta política mediante aviso
- Leis locais podem conceder direitos adicionais não afetados por esta política
Data de vigência
Versão atual: Em vigor desde 1 de setembro de 2025
Última modificação: 1º de setembro de 2025
A JIUSI fornece estas informações de garantia e serviço, mas não pode garantir resultados específicos ou disponibilidade em todas as circunstâncias.