保証・サービス方針
JIUSIは正規経路で購入された製品に保証を提供します。本方針では保証条件とカスタマーサポートサービスを説明します。
保証は通常使用で発生する製造上の欠陥を対象とします。
保証範囲
適用される保証期間と申請確認に必要な書類をご確認ください。
保証期間
| 製品カテゴリー | 保証期間 | 保証対象 |
|---|---|---|
| 完成車 | 購入日から90日間 | 製造上の欠陥 |
| モーターと電子部品 | 購入日から90日間 | 製造上の欠陥のみ |
| 構造部品 | 購入日から30日間 | 素材の欠陥のみ |
| バッテリーと消耗品 | 購入日から14日間 | 初期不良のみ |
保証期間は最初の購入日から起算し、有効な購入証明を持つ最初の購入者にのみ適用されます。
保証の要件
必要書類
- 購入時のレシートまたは請求書の原本
- シリアル番号、該当する場合
- 不具合の詳しい説明
- 目に見える損傷や不具合の写真
- 製品の使用状況
購入の確認
保証は以下で購入した製品にのみ適用されます：
- JIUSI公式サイトおよび正規販売店
- 確認済みの販売店ネットワーク
- 購入履歴を追跡できる製品
保証の適用には所定条件の遵守と正規販売店での購入確認が必要です。
保証範囲の詳細
保証は通常使用で発生する対象となる製造上の欠陥に適用されます。
保証対象の不具合
通常使用で発生し、製造に起因すると判断された不具合が保証対象です：
- 純正部品の素材欠陥
- 製造時の組み立てミス
- 乱用によらない電子部品の故障
- 通常使用下での内部部品の早期摩耗
- 購入時に存在した不具合
保証による対応
有効な保証申請には、JIUSIは以下を提供する場合があります：
- 当社の裁量による不具合部品の修理
- 在庫状況に応じた不具合部品の交換
- 限られた状況での製品交換
- 解決できない問題に対するストアクレジット
対応方法は不具合の内容と製品の在庫状況に基づき、JIUSIの裁量で決定します。
保証対象外の事項
特定の損傷、摩耗、誤使用、無許可の改造は保証対象外です。
対象外の条件
| 除外の種類 | 説明 |
|---|---|
| 通常の摩耗 | 通常使用に伴う想定内の劣化 |
| 衝撃による損傷 | 事故、落下、衝突による損傷 |
| 水による損傷 | 湿気または液体による損傷 |
| 改造 | 改変または非純正部品 |
| 誤使用 | 想定された条件を超える使用 |
| 消耗品 | バッテリー、タイヤ、ボディ、小型金具 |
保証が無効になる条件
保証の失効
- 無許可の修理または改造
- 互換性のない部品や非純正部品の使用
- シリアル番号の除去または改変
- 商用利用またはレンタル利用
- 極端な環境への露出
- 乱用または管理怠慢の形跡
お客様の責任
- 付属の操作説明に従う
- 推奨される整備を行う
- 適切なバッテリーと付属品を使う
- 適切な環境で保管する
- 指定範囲内で使用する
保証の制限
本保証はJIUSIが決定する修理または交換に限られます。以下には責任を負いません：
- サービス拠点への輸送費
- 取り付け・取り外しの作業費
- 営業上の損失または事業中断
保証申請の流れ
保証申請の際は以下の手順に従ってください。
申請手順
| 手順 | お客様の対応 | 期間 |
|---|---|---|
| 1. お問い合わせ | support@jiusirc.comにメール | 保証期間内 |
| 2. 書類提出 | 必要な情報を提供 | 連絡から3日以内 |
| 3. 審査 | 申請の審査と判断を待つ | 5～10営業日 |
| 4. 承認 | 承認された場合は返送手順を受け取る | 1～2営業日 |
| 5. 返送 | 指示に従って製品を発送 | 承認から14日以内 |
| 6. 解決 | 修理、交換、またはクレジットを受ける | 受領後7～21営業日 |
申請要件
必要な情報
- 製品モデルとシリアル番号
- 購入日と販売店の情報
- 問題の詳しい説明
- 問題の写真または動画
- 使用履歴と実施した整備
- 試したトラブルシューティング手順
発送の手順
- 可能であれば元の梱包を使い、安全に梱包する
- 発送前にすべてのバッテリーを外す
- 返品承認番号を記載
- 追跡可能な方法で発送
- 当社の誤りと判断された場合を除き送料はお客様負担
適切な承認のない保証申請は拒否または遅延する場合があります。処理期間は目安であり変動します。
技術サポート
技術サポートチームは製品の設定、問題解決、一般的な使用上の質問に営業時間内に対応します。
サポート範囲
- 基本的なセットアップと操作方法のご案内
- トラブルシューティング支援
- 製品の互換性に関する情報
- 一般的な整備のアドバイス
- 保証とサービスの情報
サービス情報
交換部品とサービスの提供はモデル、経過年数、地域、現在の在庫によって異なります。
交換部品
- 部品の供給状況はモデルと経過年数で異なります
- 一般的な消耗部品は通常入手可能
- 特殊部品は在庫状況による
- 国際配送には制限がある場合があります
- 部品価格は変更される場合があります
注文に関する情報
- 部品のご質問はサポート用メールへ
- 価格と在庫はお問い合わせください
- 出荷前の支払いが必要
- 送料別途
- 特別注文部品は返品不可
保証・サービスのお問い合わせ
保証申請、修理、技術サポートはカスタマーサービスにご連絡ください。
保証サービス
- メール： support@jiusirc.com
- 電話： +86 133-8079-8153
- 件名： 「保証申請」
- 記載内容： モデル、購入日、問題の説明
- 回答： 24時間以内
技術サポート
- メール： support@jiusirc.com
- 電話： +86 133-8079-8153
- 件名： 「技術サポート」
- 記載内容： 製品モデルと具体的な質問
- 回答： 24時間以内
会社情報
会社名：
Jiusi Technology Co., Limited
住所：
Unit C, 9/F Winning House, No.72-76 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong
営業時間：
月曜～金曜、香港時間
回答時間：
メールでのお問い合わせには24時間以内
保証方針の条件
本保証・サービス方針の制限事項と適用開始日をご確認ください。
方針の制限事項
- 本保証はここに明記された条件に限られます
- サービスの提供状況は地域によって異なる場合があります
- 処理期間は目安であり延長される場合があります
- すべての製品で部品の在庫を保証するものではありません
- 保証の適用には確認と承認が必要です
- JIUSIは通知のうえ本方針を変更する権利を留保します
- 現地法により本方針の影響を受けない追加の権利が認められる場合があります
適用開始日
現在のバージョン： 2025年9月1日から適用
最終更新： 2025年9月1日
JIUSIは本保証・サービス情報を提供しますが、すべての状況で特定の結果やサービスの利用可能性を保証するものではありません。